Conditions générales de vente

Procédure de paiement

Velilla Group Europe S.L.U. met à la disposition de tous ses clients le service d'achat en ligne à travers notre site web www.velilla-group.com.

Les conditions de vente régissant les transactions effectuées sur ce site sont les suivantes.

L'utilisation de ce site Internet implique l'acceptation de l'ensemble des conditions générales de vente énoncées ci-dessous.

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle au + 33 4 56 60 00 73.

Identification

Velilla Group Europe S.L.U.

Calle Juan de la Cierva 19, 28823 Coslada (Madrid)

Inscrit au registre du commerce de Madrid, volume 823, section 3a, folio 60 et page 67337.

NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE B67827543

En passant commande sur notre site Internet, vous déclarez être âgé de plus de dix-huit ans et avoir la capacité juridique d'acheter et de vendre des produits sur le site Internet www.velilla-group.com.

Tous les articles que vous pourrez acheter sur notre site Internet répondront aux exigences de qualité et de garantie de Velilla Group Europe S.L.U. et vous recevrez votre commande emballée et étiquetée avec toutes les informations la concernant.

Velilla Group Europe S.L.U. s'efforce sur son site www.velilla-group.com de présenter avec précision les caractéristiques techniques, l'image et la couleur de tous ses produits, mais ceux-ci peuvent être sujets à de légères variations en fonction de la qualité du moniteur sur lequel vous visualisez le produit.

Le prix indiqué sur le site www.velilla-group.com sera indiqué en euros hors TVA et hors frais supplémentaires (frais de port, services, etc.).

À la fin de votre commande, le montant de la TVA sera reflété conformément à la législation en vigueur en Espagne au moment de l'achat, Velilla Group Europe S.L.U. sera obligé de facturer au client la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur tous les produits vendus.

Pour connaître les conditions d'expédition consulter notre processus de livraison.

Enregistrement sur le web

Pour pouvoir passer des commandes par Internet, vous devez être un client de Velilla Group Europe S.L.U. et être autorisé par l'entreprise à utiliser la plateforme Internet.

Une fois que vous aurez obtenu votre code d'accès, vous pourrez effectuer des opérations sur notre site web.

Processus d'achat

Les articles à acheter doivent être sélectionnés et ajoutés au panier par le biais de la matrice de commande de chaque article.

Le panier contiendra la référence de l'article sélectionné, son nom, sa taille, la couleur choisie et son prix.

Une fois le bon de commande complété, et avant l'expédition de la commande, l'utilisateur se verra présenter un récapitulatif de la commande identifiant l'article acheté et son prix total TTC (en cas de paiement comptant, le prix des frais de port sera indiqué / en cas de paiement négocié, le prix par colis sera notifié et le montant exact sera facturé lors de l'expédition des marchandises) avec le détail de chacun des articles, ainsi que les modalités d'expédition de la commande, afin que l'utilisateur puisse confirmer la commande en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande".

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit ou de débit ou par paiement négocié en plusieurs fois. Les modes de paiement autres que ceux spécifiquement prévus dans les présentes conditions générales de vente ne seront pas acceptés. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, après vérification de l'exactitude des données communiquées par l'utilisateur.

Une fois la transaction confirmée, le numéro de commande sera communiqué par le biais du site web lui-même afin que l'utilisateur puisse suivre sa commande à tout moment depuis son ordinateur.

De même, un message électronique sera envoyé à l'adresse indiquée par l'utilisateur, avec une description de la commande et les données personnelles fournies. La non-réception de ce message peut être due à un problème temporaire de communication dans le réseau ou à une erreur de frappe dans l'adresse électronique fournie. Dans les deux cas, le Groupe Velilla recommande à l'utilisateur de contacter notre service clientèle.

Processus de livraison

L'expédition des articles achetés dans le groupe Velilla se fera par l'intermédiaire d'une société de messagerie internationale et sera livrée dans un délai d'environ 24 à 48 heures sur la péninsule Ibérique.

Afin d'éviter des incidents de livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu'un à la maison, etc.), il est essentiel de remplir correctement le formulaire correspondant, et il est conseillé de remplir la case relative au numéro de téléphone de contact.

Le prix du transport est calculé en fonction du mode d'expédition choisi et des articles achetés. En cas de paiement comptant, le coût exact du transport sera calculé avant que le client ne confirme sa commande en cliquant sur le bouton "Confirmer le paiement". En cas de paiement négocié, le coût du transport sera calculé au moment de l'émission de la facture lorsque la commande aura été expédiée.

Les frais d'expédition peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Cette modification sera applicable à partir du moment où elle sera incluse dans les pages d'aide et le contrat publié sur ce site web. En tout état de cause, les frais d'expédition qui apparaissent au moment de la passation de la commande seront valables.

Processus de retour :

Si, à la réception de votre commande, vous constatez un problème avec le produit imputable à Velilla Group Europe S.L.U., vous pouvez contacter notre service clientèle pour gérer le retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de facturation de votre commande.

Le client doit communiquer le retour par email ou par téléphone en indiquant :

• Série, couleur, taille et quantité.
• Pas de facture.
• Motif du retour.

Tout retour daté de moins de 30 jours et qui n'est pas directement imputable à Velilla Group Europe S.L.U. devra faire l'objet d'une autorisation de la part de l'équipe commerciale.

Une fois tous les documents reçus, le client recevra le document "Rapport de retour" que vous devez joindre aux marchandises.

Nous n'acceptons pas les retours de produits modifiés (sérigraphie, broderie, personnalisés, spéciaux, etc...), de produits usagés, de produits outlet ou de produits discontinués. Il est de la responsabilité du client de vérifier le bon état de la marchandise à la réception et avant de procéder à la personnalisation.

Les frais de retour, sauf en cas d'erreurs ou de défauts des marchandises de Velilla Group Europe S.L.U., seront à la charge du client.

La réception de tous les retours se fera uniquement dans notre Centre Logistique situé à: Avenida Suecia 27 Polígono Industrial Romica C.P. 02006 - Albacete. Téléphone 967.254.251

Une fois le processus de retour correctement effectué, l'avoir correspondant sera effectué.

Procédure de paiement

Le mode de paiement de l'opération sera convenu entre le client et la société Velilla Group Europe S.L.U. dans ses conditions de paiement.

Vous ne pouvez modifier les conditions de paiement que vous avez avec Velilla Group Europe S.L.U. que si elles sont remplacées par un paiement par carte de crédit ou de débit : Visa, Visa Electron et American Express.

Si vous réglez vos achats par carte de crédit, le débit sera effectué lors de l'acceptation de votre commande en cliquant sur "Autoriser le paiement", en acceptant les conditions de paiement et en confirmant la propriété de la carte de crédit.

Les détails de votre carte de crédit et l'autorisation de paiement seront vérifiés par votre banque, et dans le cas où le paiement n'est pas autorisé, Velilla Group Europe S.L.U. ne sera pas tenu responsable des retards ou de la non-livraison de vos marchandises.

Toutes les transactions effectuées sur notre site web sont réalisées avec des systèmes de paiement sécurisés et les données confidentielles sont transmises directement à la banque sous forme cryptée.