Canal de reclamações

Reclamações

O Canal de Denúncias é o instrumento implementado pelo Velilla Group em conformidade com a Lei 2/2023, de 20 de fevereiro, que regula a proteção das pessoas que denunciam infrações normativas e o combate à corrupção, para atender às denúncias mencionadas na lei. É uma ferramenta projetada para todos os funcionários, diretores e administradores da empresa, bem como para terceiros que se relacionam com a companhia, especialmente fornecedores, clientes e estagiários, com o objetivo de permitir que comuniquem qualquer informação relacionada à empresa que possa envolver:

• Uma suspeita de infração ou um ato contrário ao Código de Conduta ou a qualquer outra normativa interna aplicável;
• Uma eventual irregularidade relacionada a questões contábeis, problemas de auditoria e/ou aspectos relacionados ao controle interno sobre a divulgação financeira;
• Qualquer outra possível irregularidade ou ato contrário à legislação vigente.

Para tratar qualquer um dos casos mencionados acima, pode, a qualquer momento, dirigir a sua comunicação para o endereço de e-mail: canal.denuncias@velilla-group.com. As denúncias podem ser feitas de forma anônima ou, se preferir, pode incluir os seus dados de contacto. As informações recolhidas na denúncia serão tratadas de forma segura e confidencial.

A área de Compliance será responsável por processar e gerir as denúncias recebidas de acordo com a regulamentação vigente.

Lembramos que este canal de comunicação é exclusivamente reservado para a gestão de denúncias. Para consultas de qualquer outra natureza, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Processar uma denúncia

Para interpor uma denúncia, envie sua comunicação para o endereço de e-mail canal.denuncias@velilla-group.com. É importante que a denúncia contenha as informações necessárias para iniciar as investigações: uma explicação dos fatos ocorridos, incluindo as datas, e os demais dados necessários para precisar as informações transmitidas. Também é possível anexar documentos que ajudem a explicar melhor a situação denunciada.

Consultar o estado de uma denúncia

Da mesma forma, poderá consultar o estado da sua denúncia através do endereço de e-mail: canal.denuncias@velilla-group.com.