Termos e condições de venda

Processo de pagamento

O Velilla Group Europe S.L.U. coloca à disposição de todos os seus clientes o serviço de compras online através do nosso site www.velilla-group.com.

As condições de venda que regem as transacções efectuadas através deste site são as seguintes.

A utilização deste site constitui o seu acordo com todos os termos e condições de venda abaixo indicados.

Em caso de dúvidas, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número + 34 91 669 96 25.

Identificação

Velilla Group Europe S.L.U.

Calle Juan de la Cierva 19, 28823 Coslada (Madrid)

Inscrita no Registo Comercial de Madrid, Tomo 823 Secção 3a Fólio 60 e Folha nº 67337.

NIF B67827543

Ao efetuar encomendas através do nosso site, o utilizador declara ter mais de dezoito anos de idade e ter capacidade legal para comprar e vender produtos no site www.velilla-group.com.

Todos os artigos que poderá adquirir na nossa página web cumprem os requisitos de qualidade e garantia da Velilla Group Europe S.L.U. e receberá a sua encomenda ensacada e etiquetada com toda a informação sobre a mesma.

Velilla Group Europe S.L.U. no seu site www.velilla-group.com tentará mostrar com exatidão as caraterísticas técnicas, a imagem e a cor de todos os seus produtos, mas estas podem estar sujeitas a ligeiras variações em função da qualidade do monitor em que visualiza o produto.

O preço indicado no site Web www.velilla-group.com aparecerá em euros, sem IVA e sem custos adicionais (transporte, serviços, etc.).

No final da sua encomenda, o montante do IVA será refletido de acordo com a legislação em vigor em Espanha no momento da compra, Velilla Group Europe S.L.U. será obrigado a cobrar ao cliente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) sobre todos os produtos vendidos.

Para conhecer as condições de envio consultar o nosso processo de entrega.

Registo na Web

Para poder efetuar encomendas através da web, o utilizador deverá ser cliente da Velilla Group Europe S.L.U. e deverá estar autorizado pela empresa a utilizar a plataforma web.

Quando tiver o seu código de acesso, poderá efetuar operações através do nosso site.

Processo de compra

Os artigos a adquirir devem ser selecionados e adicionados ao carrinho de compras através da matriz de encomenda de cada artigo.

O carrinho de compras conterá a referência do artigo selecionado, o seu nome, tamanho, cor escolhida e preço.

Uma vez concluído a encomenda, e antes da expedição da mesma, será apresentado ao utilizador um resumo da encomenda identificando o artigo comprado e o seu preço total incluindo impostos (no caso de pagamento a pronto, será indicado o preço dos portes / no caso de pagamento negociado, será notificado o preço por volume e o valor exato será faturado aquando da expedição da mercadoria) com a discriminação de cada um dos artigos, e os dados de envio da encomenda, para que o utilizador possa confirmar a encomenda clicando no botão com a expressão "Confirmar encomenda".

As compras podem ser pagas por cartão de crédito ou de débito ou com prazo de pagamento negociado. Não serão aceites outros métodos de pagamento para além dos expressamente previstos nas presentes condições gerais de venda. Para os pagamentos com cartão de crédito ou de débito, o débito será efetuado online, ou seja, em tempo real, através do portal de pagamento da instituição financeira correspondente, uma vez verificada a exatidão dos dados comunicados pelo utilizador.

Uma vez confirmada a transação, o número de encomenda será comunicado através do próprio site, para que o utilizador possa acompanhar a encomenda em qualquer momento a partir do seu computador.

Da mesma forma, será enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço indicado pelo utilizador, com a descrição da encomenda e os dados pessoais fornecidos. A não receção desta mensagem pode dever-se a um problema transitório de comunicações na rede ou a um erro de digitação no endereço de correio eletrónico fornecido. Em ambos os casos, o Velilla Group recomenda ao utilizador que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Processo de entrega

O envio dos artigos adquiridos no Velilla Group será efectuado através de uma empresa de transportes internacional e será entregue num prazo aproximado de 24 a 48 horas na península ibérica.

Para evitar incidentes de entrega (moradas erradas, impossibilidade de encontrar alguém em casa, etc.), é essencial preencher corretamente o formulário correspondente e é aconselhável preencher a caixa relativa ao número de telefone de contacto.

O preço do transporte é calculado em função do método de envio escolhido e dos artigos comprados. Em caso de pagamento em numerário, o custo exato do transporte será calculado antes de o cliente confirmar a encomenda clicando no botão "Confirmar pagamento". Em caso de pagamento negociado, o custo do transporte será calculado no momento da emissão da fatura, quando a encomenda tiver sido expedida.

Os custos de envio podem ser alterados em qualquer altura sem aviso prévio. Esta alteração será aplicável a partir do momento em que a modificação for incluída nas páginas de ajuda e no contrato publicado neste site. Em qualquer caso, serão válidos os custos de envio que aparecem no momento de efetuar a encomenda.

Processo de devolução:

Se, após a receção da sua encomenda, detetar algum problema com o produto imputável à Velilla Group Europe S.L.U., pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para gerir a devolução num prazo máximo de 30 dias a partir da data da fatura da sua encomenda.

O cliente deve comunicar a devolução por e-mail ou por telefone, indicando:

• Referência, cor, tamanho e quantidade.
• Sem fatura.
• Motivo da devolução.

Todas as devoluções com data inferior a 30 dias e que não sejam diretamente imputáveis à Velilla Group Europe S.L.U. carecem de autorização da equipa comercial.

Após a receção de toda a documentação, o cliente receberá o documento "Relatório de devolução" que deverá anexar à mercadoria.

Não aceitamos devoluções de produtos modificados (serigrafia, bordados, personalizados, especiais, etc...), produtos usados, produtos outlet ou produtos descontinuados. É da responsabilidade do cliente verificar se a mercadoria está em boas condições aquando da sua receção e antes de proceder à personalização.

Os custos de devolução, exceto em caso de erros ou defeitos da mercadoria por parte da Velilla Group Europe S.L.U., serão cobrados ao cliente.

A receção de todas as devoluções será efectuada unicamente no nosso Centro Logístico situado em: Avenida Suecia 27 Polígono Industrial Romica C.P. 02006 - Albacete. Telefone 967.254.251

Quando o processo de devolução estiver corretamente concluído, será efectuado o crédito correspondente.

Processo de pagamento

A forma de pagamento da operação será acordada entre o cliente e a empresa Velilla Group Europe S.L.U. e as suas condições de pagamento.

O utilizador só poderá modificar as condições de pagamento que tem com a Velilla Group Europe S.L.U. desde que estas sejam substituídas unicamente pelo pagamento com cartão de crédito ou débito: Visa, Visa Electron e American Express.

Se pagar a sua compra com cartão de crédito, o débito será efectuado após a aceitação da sua encomenda, clicando em "Autorizar pagamento", aceitando as condições de pagamento e confirmando a titularidade do cartão de crédito.

Os dados do seu cartão de crédito e a autorização de pagamento serão verificados pelo seu banco e, no caso de o pagamento não ser autorizado, o Velilla Group Europe S.L.U. não será responsável por atrasos ou pela não entrega da sua mercadoria.

Todas as transacções efectuadas através do nosso site são realizadas com sistemas de pagamento seguros e os dados confidenciais das mesmas serão transmitidos diretamente ao banco de forma encriptada.